Former rapidement les saisonniers

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Organisation(s) concernée(s) :

Toute structure avec des équipes à forte rotation ou qui fait appel à des intérimaires, des employés temporaires ou des saisonniers pour accueillir et servir efficacement ses visiteurs (notamment secteur du tourisme, de l’hôtellerie…)

Challenge :

Accompagner ses collaborateurs pour les rendre opérationnels le plus rapidement possible et développer leurs compétences professionnelles constitue aussi un enjeu en matière d’efficacité opérationnelle.
Quand un employé rejoint temporairement une équipe, il passe en général une journée avec un ou des référent.s de l’organisation. D’après nos retours terrain, ce référent est confronté au problème de devoir répéter la plupart de ces informations à l’arrivée de chaque nouvel employé, ce qui s’avère chronophage dans un contexte de rotation élevée des effectifs. Quant aux recrutés, ils n’ont en général pas accès à un ordinateur, ou lorsqu’ils en utilisent un, c’est face à ses clients pour mieux les servir. Ils disposent en revanche généralement d’un téléphone portable.

Proposition :

Le défi relevé par Anemon consiste à créer très rapidement des contenus adaptés aux profils accueillis au sein de l’organisation. Ces contenus sont rassemblés dans une bibliothèque, dans laquelle les équipes du siège et les managers sur le terrain peuvent piocher pour créer et personnaliser des campagnes en quelques minutes.

Afin de former et d’informer ses nouveaux collaborateurs de façon plus agile et économique, une campagne de formation de 4 à 8 jours, à raison d’un SMS quotidien, peut être envisagée. Cette campagne permet de diffuser les informations spécifiques au domaine d’activité. Dans le domaine du tourisme par exemple, ce sont des informations aussi bien culturelles et historiques que pratiques : horaires d’ouverture de l’Office du Tourisme, évènements régionaux, l’accueil type d’un client, les conditions pour circuler un jour de 14 juillet, les mesures de sécurité, l’accès direct aux supports d’information et de formation propres à chaque organisation, etc...

A travers la plateforme Anemon, il est aussi possible de récupérer et centraliser le feedback des employés présents sur le terrain et de diffuser cette campagne sur une durée définie.